本返金ポリシーは、TopVox（以下「当社」）が提供する各種ソフトウェアおよび関連サービス（以下「本製品」）に適用されます。ご不明点は support@topvox.jp までお問い合わせください。
1. 無料試用について
お客様に十分にご評価いただくため、本製品には14日間の無料試用版をご用意しています。試用版には一部機能制限がありますが、基本的な操作性や使用感の確認に支障がない範囲で設計されています。ご購入前に必ずお試しください。
2. 返金対象期間（返金保証）
- 買い切りライセンス（非サブスクリプション）：お支払い日から30日以内。
- サブスクリプション（定期購入）：お支払い日から5日又は30日以内（プランによる）。
※上記期間を過ぎた申請は原則としてお受けできません。
3. 返金の対象となる主なケース
以下のいずれかに該当する場合、審査の上、返金に応じます。
- 同じの商品を二度に購入した場合。ご入金確認後、商品の一つ分の代金を返金いたします、または別のTopVoxソフトウェアを交換することができます。
- 同様の機能を持つ二つの製品を購入した場合。この場合、商品の一つ分の代金を返金いたします。また、別のTopVoxソフトウェアを交換することも可能です。
- 30日以内に、ソフトウェアの技術的な問題に対処する解決策が提供されていない場合、ご返金いたします。
4. 返金の対象外となる主なケース
快適にご利用いただくため、ご購入前の試用を強く推奨しています。下記に該当する場合は、原則として返金の対象外です。
- お買い上げの前に製品の説明を読まず、それ故に、製品の機能または結果に不満による返金リクエスト。お買い上げの前に、製品の説明を読んでから 、無料体験版をお試しいただくことをお勧めします。
- ご注文完了後、登録コードが届いていないによる返金リクエスト。ほとんどの場合、登録コードはご注文完了時点から1時間以内に自動的に送信されます。迷惑メールブロック設定やインターネット接続の問題により着信が遅れる場合があります。この際、TopVoxサポートチームまでご連絡ください。必ず48時間以内にお客様に登録コードを再発行いたします。
- 間違った製品を購入してしまった場合、他社で元々ご希望の製品を購入した後の返金リクエスト。
- クレジットカード詐欺または他の不正支払いに関するお客様からの返金リクエスト。TopVoxは独立した決済プラットフォームと連携しているため、お支払い時に許可権限を監視することは不可能です。もし詐欺にあった場合、カード発行会社までご連絡ください。この場合は、返金を承ることができません。
- 顧客の心変わり等による返金リクエスト。
- ご注文完了後、オペレーティングシステムと互換性がないという理由でを承ることができません。TopVoxソフトウェアをご利用のお客様は、まずは無料体験版ををお試しいただくことをお勧めします。
- 技術的なトラブルが発生する場合、お客様はTopVoxサポートチームと協力して、詳細な情報、スクリーンショット、ファイルなどを提供することになっています。もしお客様が協力することを拒む、またはTopVoxから提出する対策法を試すことを拒否する場合、返金を承ることができません。
- 返金保証期間を超えた場合、保証対象外となります。
5. 返金申請の方法
以下の情報を添えて、support@topvox.jp までメールでご連絡ください。
- ご注文番号／購入日時／購入時のメールアドレス
- ご氏名
- 対象製品名・バージョン
- ご利用OS・環境（例：Windows/Mac のバージョン）
- 返金理由（技術的問題の場合は再現手順、エラー表示、スクリーンショットやログ等）
6. 処理期間・ライセンスの取扱い
- 返金は、原則として3〜5営業日以内に決済事業者経由で処理します（お客様のご利用金融機関により入金日が前後する場合があります）。
- 返金完了時点で、該当ライセンスは失効します。お手元のソフトウェアはアンインストールをお願いいたします。
- サブスクリプションの場合、返金成立時に当該契約も停止します。
7. その他
- 代理店・マーケットプレイス等、購入元が当社以外の場合は、原則として購入元の返金方針に従います。
- 為替差損益・決済手数料等は、決済事業者の規約に基づき処理されます。
- 本ポリシーは予告なく改定されることがあります。重要な変更がある場合は本ページでお知らせします。
最終更新日：2025年8月28日（令和7年8月28日）
